一、下载注册

　　“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，使用电子邮箱或中国手机号进行注册，根据提示完成实名认证，之后即可正常登录使用。

　　二、业务办理

　　（一）申办护照、旅行证

　　1、信息填报

　　（1）登录APP，点击“护照/旅行证”（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员）业务模块，选择驻克罗地亚使馆。

　　（2）根据提示逐步、完整、准确填写个人基本信息。

　　（3）在线签字确认《国籍状况声明书》。请注意：应由申请人本人签署。请以居中横向方式在电子签名框中签署本人规范汉字姓名。未满10周岁申请人，由父母一方或法定监护人代为签名。

　　（4）上传数码证件照片（6个月内近照，白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴帽饰）。此照片将印制在新护照上，建议上传专业机构拍摄的电子版证件照。

　　（5）上传现持护照资料页等材料，详见APP内说明和驻克罗地亚使馆网站护照和旅行证办理须知。请注意：通过APP提交的办证材料电子图片须与正本一致，申请人应确保图片及其所有内容的真实性，并承担一切责任。

　　（6）APP将对申请人进行面相识别，以确保相关申请系本人操作。请根据提示操作，在成功后进行下一步。

　　（7）身份验证（人脸识别）成功，会极大缩短办证时间。如确实无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步。

　　（8）根据提示选择线下支付，选择到馆递交旧照等原件材料，选择到馆领取新照，然后提交订单。

　　2、线上初审

　　订单提交成功后，我馆领事工作人员将进行初审。

　　3、到馆面审

　　初审通过后，申请人可以自行再预约到馆办理时间。按时到馆递交材料，并现场留存指纹。

　　4、到馆缴费取证

　　证照制作完成后，使馆工作人员会及时通过APP更新状态或电话通知申请人到馆缴费（线下银行卡支付）并取证。

　　（二）领取养老金资格认证

　　正常情况下，申请人无需再向使馆申请纸质版《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。登录APP后，选择“养老金资格”业务模块，完整、准确地填写个人基本信息并进行身份验证，信息提交后将自动被推送至相关地方人社部门审核。申请人可在线查询审核结果。如线上提交失败或查询不到审核结果，可通过我馆电子邮件（pcrtest.hrv@gmail.com）联系我馆办理纸质《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。

　　（三）领事认证查验

　　申请人通过“领事认证查验”业务模块输入领事认证号、贴纸号和签署机关等信息，可查验国内和中国驻外使领馆签发的领事认证真伪。

　　（四）领事资讯服务

　　APP可提供重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询、在线翻译等多项服务。

　　（五）领事保护服务

　　海外中国公民如遇紧急情况，可通过APP首页“12308”模块直接拨打12308热线，一键直达外交部全球领事保护与协助服务。

　　三、注意事项

　　（一）自8月14日起，“海外申请护照在线预约系统”在克罗地亚停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。

　　（二）目前，我馆仅受理在克中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在克罗地亚，请向中国驻当地使领馆提出申请。

　　（三）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理或联系使馆办理。

　　（四）“中国领事”APP上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可通过领事证件咨询邮箱（pcrtest.hrv@gmail.com）联系办理有关业务。

　　（五）目前APP尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人通过我馆领事证件咨询电话或邮箱了解具体办理程序。

　　（六）所有业务申办费用均已公示，使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

　　（七）APP各类功能目前仍在完善中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事证件咨询邮箱反馈，我馆将及时予以协助。

　　领事证件咨询电话：003851-4693007、003851-4693016（周一到周五：10:00-12:00，14:30-15:30），节假日除外。

　　领事证件咨询邮箱：pcrtest.hrv@gmail.com